klo-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ — পরিচিতি

klo একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") klo-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবায় প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী ছাড়াও আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য। এই দস্তাবেজগুলো একসাথে আপনার ও klo-র মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।

১.২ — বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

klo-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সীদের klo প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনার নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে।
• আপনি কোনো প্রতারণামূলক, অবৈধ বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।
• আপনি নিজের পক্ষ থেকে বেট দিচ্ছেন, কোনো তৃতীয় পক্ষের হয়ে নয়।

১.৩ — শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

klo যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

২.১ — নিবন্ধনের সময় তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সম্পূর্ণ সঠিক ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে এবং সেই অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। আপনার নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্যের সাথে মিলতে হবে।

২.২ — একটিমাত্র অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি klo-তে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি, ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করা হলে সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে।

২.৩ — পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

klo যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয়, বয়স ও পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই করার অধিকার রাখে। উইথড্রয়ালের অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে নিচের যেকোনো একটি বা একাধিক ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• সাম্প্রতিক ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনের প্রমাণ

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট না দিলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

২.৪ — অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার লগইন তথ্য দেওয়া নিষিদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া সকল কার্যক্রমের দায়ভার আপনার। অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে klo-র সহায়তা দলকে জানান।

৩.১ — ডিপোজিটের শর্ত

klo-তে ডিপোজিটের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৩০০। গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ অন্যান্য তফসিলি ব্যাংক)। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট করা যাবে।

৩.২ — উইথড্রয়ালের শর্ত

উইথড্রয়ালের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্রয়াল সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উইথড্রয়ালের পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। উইথড্রয়ালের অনুরোধ কেবল সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে পাঠানো হবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল বা যেটি অ্যাকাউন্টের সাথে যাচাই করা আছে।

৩.৩ — লেনদেন প্রত্যাখ্যানের অধিকার

নিচের পরিস্থিতিতে klo যেকোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে
• প্রতারণার সন্দেহ থাকলে
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে
• অ্যাকাউন্ট তদন্তাধীন থাকলে

৪.১ — স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিটে বোনাস হবে ৳১,৫০০ এবং ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳২,৫০০; এই বোনাস উইথড্র করতে হলে ৳১,৫০০ × ২০ = ৳৩০,০০০ বেট করতে হবে।

বোনাস কখনো "ফ্রি" অর্থ নয় — এটি একটি শর্তসাপেক্ষ প্রণোদনা যা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং পূরণের পরেই উইথড্রযোগ্য হবে।

৪.২ — অন্যান্য প্রমোশন

klo-র চলমান প্রমোশনগুলো নিচের নিয়ম মেনে চলে:

• klo সাপ্তাহিক পুনরায় জমা: ডিপোজিটের ৩০%, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং ১৮ গুণ; সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৩০০; প্রতি সপ্তাহে একবার।
• klo স্লট উৎসব বোনাস: ডিপোজিটের ৫০%, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ; শুধুমাত্র স্লট গেমে প্রযোজ্য।
• klo সাপ্তাহান্ত ক্রিকেট বোনাস: ডিপোজিটের ৪০%, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০; ওয়েজারিং ১৫ গুণ; সপ্তাহান্তে ক্রিকেট বা স্পোর্টস বেটিংয়ে প্রযোজ্য।
• klo বন্ধু আমন্ত্রণ পুরস্কার: সর্বোচ্চ ৳১,৫০০ পর্যন্ত; ওয়েজারিং ১০ গুণ; প্রতিটি সফল রেফারেলে একবার।
• klo জন্মদিন বিশেষ উপহার: সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পর্যন্ত; ওয়েজারিং ৮ গুণ; প্রতি বছর একবার।

৪.৩ — বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• একসাথে একাধিক বোনাস সক্রিয় থাকতে পারবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমোদিত হয়।
• বোনাসের অর্থ দিয়ে বেট করার আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের মাধ্যমে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করলে সকল বোনাস ও জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।
• klo যেকোনো বোনাস অফার যেকোনো সময় পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।

৫.১ — বেটের চূড়ান্ততা

একবার কোনো বেট নিশ্চিত করা হলে তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না, যদি না klo কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেটি বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেয়। স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে ওড্স পরিবর্তন হলে নতুন ওড্সে নতুন বেট দেওয়া সম্ভব, কিন্তু আগের বেট পরিবর্তন হবে না।

৫.২ — প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের কারণে কোনো ত্রুটি ঘটলে, সেই কারণে অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে। klo প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে ক্ষতির জন্য কোনো দায় বহন করে না এবং সেই পরিস্থিতিতে বেট বাতিল করে মূল অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে।

৫.৩ — অনুচিত খেলার নিষেধাজ্ঞা

নিচের যেকোনো কার্যকলাপকে klo অনুচিত বেটিং হিসেবে বিবেচনা করে এবং এ ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে:

• আর্বিট্রেজ বেটিং বা বোনাস ব্যবহার করে অনুচিত মুনাফা করা
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করা
• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বেটিং করা
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করা

৬.১ — VIP স্তরের বিবরণ

klo-র VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা দেওয়া হয়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার): সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড): সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির সর্বোচ্চ ০.৯% ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক
• Diamond (ডায়মন্ড): সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির সর্বোচ্চ ১.৫% ক্যাশব্যাক

৬.২ — ক্যাশব্যাক গণনার পদ্ধতি

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয় সেই সপ্তাহের মোট ক্ষতি থেকে মোট জয় বাদ দিয়ে নেট ক্ষতির উপর। উদাহরণস্বরূপ, Gold স্তরের একজন সদস্য যদি এক সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট ক্ষতি করেন, তাহলে তিনি ৳২০,০০০ × ০.৯% = ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহের শুরুতে আগের সপ্তাহের জন্য জমা হয়।

৬.৩ — VIP স্তর পরিবর্তন

কার্যক্রমের উপর ভিত্তি করে VIP স্তর ওপরে বা নিচে পরিবর্তন হতে পারে। নিয়মিত সক্রিয় থাকলে স্তর উন্নত হওয়ার সুযোগ বাড়ে। klo VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার রাখে এবং সেক্ষেত্রে সদস্যদের আগেভাগে জানানো হবে।

৭.১ — নিজেকে রক্ষার সরঞ্জাম

klo ব্যবহারকারীদের জন্য বেশ কিছু সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সাময়িক বিরতি (Cool-off) এবং স্ব-বর্জন (Self-exclusion)। এই সরঞ্জামগুলো কীভাবে ব্যবহার করবেন তা জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।

৭.২ — নাবালকদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সীদের klo-তে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট হোল্ডার যদি নাবালকদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ থেকে বিরত রাখতে ব্যর্থ হন, তাহলে তার অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে। অভিভাবক সফটওয়্যার ব্যবহার করে পারিবারিক ডিভাইসে klo-তে প্রবেশ সীমিত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭.৩ — সহায়তা ও পরামর্শ

জুয়া আসক্তি একটি স্বীকৃত সমস্যা। klo-র সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। খেলার অভ্যাস নিয়ে উদ্বিগ্ন হলে বিশেষজ্ঞ সংস্থার সাহায্য নিন।

৮.১ — তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

klo ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে — কেবলমাত্র সেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে। তথ্য সংগ্রহের বিস্তারিত পদ্ধতি ও আপনার অধিকার সম্পর্কে জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

৮.২ — তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

আপনার সম্মতি ছাড়া klo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে, প্রতারণা তদন্তে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৮.৩ — SSL নিরাপত্তা

klo-র সকল লেনদেন ও ডেটা ট্রান্সফার SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যবহারকারীর পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হয় — klo-র সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

৯.১ — klo-র উদ্যোগে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

নিচের যেকোনো কারণে klo অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান করলে
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত থাকলে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে
• ব্যবহারকারীর অনুরোধে স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকলে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে যদি কোনো শর্ত লঙ্ঘন না ঘটে, তাহলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।

৯.২ — ব্যবহারকারীর উদ্যোগে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে klo সহায়তা দলকে জানান। অনুরোধ প্রাপ্তির পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং যোগ্য অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত পাঠানো হবে।

১০.১ — দায়বদ্ধতার সীমা

klo নিচের বিষয়গুলোর জন্য কোনো আর্থিক দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা সফটওয়্যারের ত্রুটির কারণে ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সেবায় বিঘ্ন ঘটার কারণে ক্ষতি
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ফলে ক্ষতি

১০.২ — অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

klo সেবা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন, যেখানে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলোর উত্তর পাওয়া যাবে।

১০.৩ — প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী klo-র পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানের নিবন্ধিত এখতিয়ারের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে মীমাংসার চেষ্টা করা হবে; আলোচনা ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট বিচারিক কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে।

১১.১ — সহায়তা চ্যানেল

klo-র সহায়তা দল সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। এই শর্তাবলীর যেকোনো বিষয়ে স্পষ্টতা প্রয়োজন হলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: [email protected]

১১.২ — শর্তাবলীর ভাষা

এই শর্তাবলী বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলা সংস্করণটিই আইনত প্রযোজ্য। অন্য কোনো ভাষায় অনুবাদ থাকলে বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।